LA QUALITÀ DEL SERVIZIO

Quando parliamo di qualità ci riferiamo non solo alla qualità del prodotto/servizio o alla qualità del processo e del sistema di produzione del servizio, ma soprattutto alla qualità come cultura generale che coinvolge l’intera organizzaione aziendale.
La produzione del servizio di qualità si concretizza in:

• Incontro con il cliente,
• Definizione della strategia progettuale,
• Organizzazione dei servizi,
• Preparazione e controllo delle metodologie applicabili,
• Formazione e aggiornamento del personale (che segue corsi periodici),
• Motivazione del personale,
• Utilizzo di prodotti e macchinari certificati, assolutamente non dannosi per l’uomo e per l’ambiente di lavoro,
• La completezza del servizio, che permette al cliente di sentirsi supportato con efficienza e lealtà.

Altro fattore che rende vantaggioso attuare il Sistema Qualità, oltre tutti quelli già elencati, è che l’impresa che attua il sistema riesce ad essere più concorrenziale di chi non lo applica in quanto si è calcolato che i costi della non qualità (più sprechi, più danni al personale, alle cose, ecologici) in genere ammontano al 20% del fatturato aziendale. Anche per questo Il Consorzio La Monica Servizi, avendo iniziato ad attuare un proprio Sistema di Qualità, riuscirà ad essere concorrenziale anche nel prezzo.

Il concetto di qualità non è limitato al solo servizio, ma comprende anche la capacità organizzativa del fornitore a conseguirla ed a garantirla.
L’adozione di un sistema di qualità aziendale permette di soddisfare:

• La realizzazione di un servizio di qualità conforme alle specifiche di riferimento
• Il mantenimento di un livello di qualità costante nel tempo
• La necessità di continuare a operare nel rispetto dei regolamenti per rimanere certificati

Il sistema qualità è costituito da:

• Struttura organizzativa (descritta nel manuale della qualità)
• Responsabilità (descritta nel manuale della qualità)
• Procedure (descritte nel manuale delle procedure e richiamate nel manuale della qualità)
• Processi (progettazione del sistema di erogazione del servizio).
• Risorse messe in atto per la conduzione aziendale della qualità (risorse umane, tecniche, amministrative, mezzi operativi, documentazione tecnica e operativa, ecc.)

Tutto l’insieme di procedure, struttura organizzativa ecc. è indicato nel manuale della qualità che è il documento in cui la direzione aziendale descrive la politica per la qualità ed il sistema qualità.
Questo documento verrà consegnato dai responsabili al Committente che potrà, dalla lettura, conoscere tutte le procedure attuate dall’azienda e servirsene.